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良くあるお問い合わせ
商品発送・納期について
- Ｑ１．商品はいつ出荷されますか？
- 平日の午後4時まで、土曜日は午後2時までに、ご注文、決済完了の場合は、原則当日出荷となります。メーカー在庫の場合は、翌日発送になることもございます。ご了承下さい。
- Ｑ２．運送便は指定できますか？
- ヤマト運輸か佐川急便でしたら、可能です。佐川急便の場合、翌日発送になることもあります。また、時間指定などもできますので、購入の際にお知らせ下さい。
取扱商品について
- Ｑ１．商品は、新品ですか？
- 弊社商品はすべて新品です。中古品、リサイクル品ではありませんのでご安心下さい。ほとんどの商品、安心の国内メーカーのKOYO製（コーヨー）です。輸入車用はドイツのメーカーBEHR製もあります。
- Ｑ２．商品は、純正品ですか？
- 多くの商品が、社外品です。しかし、純正品と互換完全品ですので、仕様、性能、取付等にも問題がありませんので、安心して買い求め下さい。なお、少数ですが、一部メーカー、輸入車用には、純正品もあります。
- Ｑ３．商品には、保証がありますか？
- 弊社商品には、ラジエーターは、18ヶ月です。コンデンサーは、１２ヶ月の保証です。万一、保証期間内に、水漏れや故障等が発生した場合は、新品と交換させていただきますので、ご安心下さい。
保証
商品は、厳重な品質管理を行っておりますが、万一ご購入になった商品に材料の不良、製造上の欠陥等の不備がございましたら交換・修理させて頂きます。注意事項
- 商品のお取り扱い時の破損、及び不当な使用、不適切な条件下の使用など通常外により発生したクレームに関しては、その責を負いませんのでご了承ください。
- 車輌に取り付けられた後のクレームに対する処理費用（修理代金・脱着工賃等）のご請求に関しては、その責を負いませんのでご了承下さい。
- ラジエーター内部にご使用になる水質の不良が、原因とみなされるクレームに関しては、その責を負いませんのでご了承下さい。
- 静電気による電触が、原因とみなされるクレームに関しては、その責を負いませんのでご了承下さい。
- オーバーヒートによる損傷については、通常自動車には、警告ランプやゲージが付いておりオーバーヒートの危険がある際には、事前に作動する為、これが原因となるクレームに関しては、その責を負いませんのでご了承下さい。
- ドレンコック・トルコンオイルクーラーパイプはネジ式の為、運搬途中に緩む恐れがあります。点検してからの装着をお願いします。
- Ｑ４．商品の返品交換はできますか？
- 商品の取扱には万全を尽くしておりますが、万一商品の破損や間違った商品をお届けした場合には、全て当方費用負担で返金または交換をいたします。( 但し、未使用品（商品パッケージ）の商品のみお受けいたします）
- Ｑ５．取付後、水漏れ・故障しているようですが？
- メールorder@radishop.com、電話（フリーコール0120-977-596）、ＦＡＸ(089-968-7085)でご連絡ください。迅速に対応させて頂きます。
- Ｑ６．注文後、キャンセル，返品はできますか？
- 出荷日以前であれば、ご注文の変更・キャンセルをお受け致します。
出荷後については、未使用品（商品パッケージ）であれば返品をお受け致します。原則３日以内でお願いします。
※出荷後の場合は、お客様に送料等のご負担を頂くようになります。ご了承下さい。
お問合せ、発注について
- Ｑ１．検索しても商品が見つかりません。
- メールorder@radishop.com、電話（フリーコール0120-977-596）、ＦＡＸ(089-968-7085)でご連絡ください。迅速に対応させて頂きます。
- Ｑ２．古い車、旧車のラジエーターは、取り扱いありますか？
- 旧車等のお問合せも大歓迎です。お問合せフォームにてご連絡下さい。サイトに掲載ない商品も「オリジナルラジエーター」で在庫ある場合あります。適切な方法、見積り、納期等をご連絡いたします。ない場合は、「ヤマト運輸着払」で送って頂いての新品コア交換も可能です。納期２〜３日です。
- Ｑ３．電話、FAX等で問合せや注文はできますか？
- 電話（フリーコール0120-977-596）、ＦＡＸ(089-968-7085)で対応可能です。ただ、電話の受付時間は、平日9時〜18時，土曜日9時〜15時です。祝祭日は、お休みさせて頂きます。
お支払方法について
- Ｑ１．クレジットカードは使用できますか？
- ご利用可能です。
弊社では、JCB・VISA・MASTER・DINERS・AMEX・PayPalクレジット決済を導入しております。※「佐川急便のe−コレクト」では、代引きのクレジットカードもご利用頂けます。
- Ｑ２．振込銀行はどちらですか？
- ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行になります。
ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行ともにネット確認できますので、即日ご入金確認できます。 - Ｑ３．領収証は、発行していただけますか？
- 領収証の発行は、可能です。ご注文の際にお申し付けください。商品と共にお付けするか、後ほど郵送いたします。